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2019年8月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附图
更新时间:2019-10-08

  讯:日前,从国家邮政局了解到,全国2019年8月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

  2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1618件,比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的61件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1557件,占有效申诉量的96.2%。

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失678.7万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.3%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.7%。

  8月,港台最快直播开奖结果,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有14件,与去年同期相比增加4件。

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